週末のある日、こんなメールが届きました。
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こちらのメールは、弊社オンラインゲームサービスに登録された
個人情報に基づき、ご登録のメールアドレス宛てに送信しております。
平素は弊社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在一部のお客様より、セガのオンラインゲームおよび一部のセガコンテンツサイトを
閲覧できないという報告をいただいており、原因究明解消へ向け調査を行っております。
本件に該当するお客様には、お手数おかけいたしますが、下記の情報を記載のうえ、
以下メールアドレスに対してご返信いただきますよう、お願い申し上げます。
【ご連絡いただきたい情報】
・本症状は、10月23日15時30分以降に発生していますか?
・プロバイダー名
※地域名もあわせてご記載ください。
・回線種別
※光(FTTH) / ADSL / ケーブル(CATV) / その他
・使用IPアドレス(グローバルIPアドレス)を確認できる方は記載をお願いします。
また、「tracert」の方法がわかる方は、IPアドレス「202.51.6.81」までの
トレース結果を貼り付けていただけますよう、お願いいたします。
ご迷惑をおかけしている上でのお願いとなり、誠に恐縮ではございますが、
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
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公式に送信したとしては詳細な説明のない不審すぎる内容。
問題解消のための技術的アプローチとしては間違っていないのですが、
いきなりユーザーにIPと経路教えてくださいとは疑われてもしかたありません。
様々な所で情報流出の疑いの噂が出ていましたが
月曜の昼過ぎくらいに公式に送信した物だと記載されました。
公式に送った物と判明したのでますます情けない管理体質だと思わざるを得ません。
閲覧できないと報告をした客から詳しくIPと経路を聞けば良いだけなのに
わざわざ登録者のほとんどに送信するような内容では明らかにありません。
実は公式に送信したのではなく悪意のある第三者による攻撃の事実を隠しているだけ
という悪い考えすら持ってしまいます。
各タイトルの公式ページで情報収集をするという旨を掲示しておけば
メールが届いたとしても誰も不審には思わないはずです。
その程度の手間を省いて客の前に物を出すというのは
品質に対する検証が十分に出来ていない証拠といえるでしょう。
なんにせよ、お粗末な対応としかいえません。
早急にネットワーク事業からは撤退した方が良いのでは?
このままだといつか大きなミスをやらかしそうです。